cases werkwijze over ons blog contact

Een nieuw product ontwikkelenPersona's

Persona’s geven ons inzicht in gebruikerskenmerken zoals: behoeftes, doelen, uitdagingen en frustraties.

Ze helpen ons om ons te verplaatsen in de gebruiker. Gedurende het project gebruiken we persona’s als referentie, om te verifiëren of ons ontwerp nog steeds aansluit de gebruikers.

Aan de hand van interviews, enquêtes en observaties vormen we een beter beeld van de gebruikers. Als er feedback vanuit gebruikers zelf beschikbaar is, is dat ook zeer waardevolle input. Denk bijvoorbeeld aan de vragen en klachten die binnenkomen bij de klantenservice of de reviews die geschreven worden over een dienst of product.

De kenmerken van de verschillende individuele gebruikers vertalen we vervolgens naar één of meerdere persona’s. Het invullen van een empathy map is een methode die we vaak gebruiken om naast de feitelijke eigenschappen ook de belevingswereld van persona’s in kaart te brengen.

Gebruikt in o.a. de volgende projecten: